Ana Tornisiello – Piercing & Bright
Na Ana Tornisiello – Piercing & Bright, cada pedido é preparado com cuidado, qualidade e atenção aos detalhes.
Esta política explica, de forma clara, como funcionam as trocas, devoluções, garantias e condições dos benefícios oferecidos em nossas compras.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência transparente, segura e respeitosa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas sobre nossas joias, entre em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp: (19) 99240-1749
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, selecione o assunto correspondente:
1 — Trocas ou devoluções
2 — Informações sobre joias
Tenha em mãos seu nome completo e, quando aplicável, o número do pedido.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
Para a conferência do pedido, solicitamos que os produtos sejam enviados:
Na embalagem original;
Sem indícios de uso;
Com o lacre de segurança intacto;
Com todos os itens recebidos, incluindo brindes, certificados, cartões e embalagens.
A devolução deverá incluir também a caixa protetora da marca, utilizada para proteger a joia durante o transporte.
Importante: após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise física para verificar as condições do produto e os itens devolvidos.
Após solicitar a devolução dentro do prazo legal, você receberá as orientações para realizar a postagem pelos Correios, utilizando a etiqueta de logística reversa disponibilizada pela loja.
Solicitamos que a postagem seja realizada em até 7 dias corridos após a solicitação, conforme as orientações fornecidas pela equipe.
Caso não consiga realizar a postagem dentro desse período, entre em contato conosco para receber orientações sobre a continuidade do processo.
Após o recebimento e a conferência da mercadoria, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos aplicáveis.
O frete da devolução por arrependimento será custeado pela loja.
Em compras com valor igual ou superior a R$ 399,00, o cliente poderá receber os seguintes benefícios, conforme as condições vigentes no momento da compra:
Kit Upgrade: brinde oferecido pela loja;
Palito de Precisão para Topos de Labret (Rosca Interna): brinde oferecido pela loja.
O recebimento dos brindes é opcional. Caso não queira recebê-los, você poderá removê-los da seleção antes de finalizar o pagamento, quando essa opção estiver disponível.
Ao optar pelos brindes, você recebe os benefícios vinculados às condições comerciais do pedido.
Sim. Em caso de devolução integral, solicitamos que todos os itens recebidos sejam devolvidos, incluindo o Kit Upgrade e o Palito de Precisão para Topos de Labret (Rosca Interna), quando aplicáveis.
Caso algum brinde não seja devolvido, a loja poderá avaliar a aplicação dos respectivos custos de reposição, observadas as regras legais aplicáveis.
Os valores de referência são:
Kit Upgrade: R$ 11,90
Palito de Precisão para Topos de Labret (Rosca Interna): R$ 10,90
A manutenção ou readequação de benefícios relacionados ao frete grátis também poderá ser avaliada conforme as condições da compra e a legislação aplicável.
Sim, desde que o valor das joias que permanecerem com você seja igual ou superior a R$ 399,00.
Nesse caso, os benefícios originalmente concedidos ao pedido serão mantidos, sem cobrança referente aos brindes.
Se, após a devolução parcial, o valor das joias que permanecerem com você ficar abaixo de R$ 399,00, os brindes deverão ser devolvidos juntamente com os produtos, conforme as condições aplicáveis.
Caso algum brinde não seja devolvido, a loja poderá avaliar os custos de reposição e a readequação dos benefícios, observada a legislação vigente.
Se você identificar um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe solicitará as informações necessárias para avaliar o caso, podendo incluir fotos ou vídeos da peça.
Após a análise, se o defeito de fabricação for confirmado, serão aplicadas as soluções previstas na legislação, conforme o caso, incluindo:
Substituição do produto;
Restituição do valor pago, quando cabível;
Outras soluções legalmente aplicáveis.
Os custos de envio relacionados à resolução de um defeito de fabricação confirmado serão de responsabilidade da loja.
A análise poderá considerar as condições da peça e a existência de situações como:
Mau uso ou utilização inadequada;
Quedas, impactos ou avarias externas;
Desgaste natural decorrente da utilização;
Alterações, adaptações ou manuseio indevido.
Essas situações serão avaliadas individualmente, considerando as características do produto e as disposições legais aplicáveis.
Se você precisar trocar uma joia por preferência estética ou por uma escolha diferente de tamanho, modelo, comprimento da haste, diâmetro ou espessura, aplicam-se as seguintes condições comerciais:
Primeira troca: o frete será custeado pela loja.
Trocas seguintes: os custos logísticos serão de responsabilidade do cliente.
O produto deverá estar sem sinais de uso e em condições adequadas para avaliação e revenda, respeitadas as hipóteses de troca ou devolução previstas em lei.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos conferir atentamente as informações disponíveis na página de cada joia.
Os anúncios apresentam informações como:
Material da joia;
Espessura;
Comprimento da haste;
Diâmetro;
Sistema de fechamento;
Compatibilidade;
Fotografias ilustrativas;
Especificações técnicas;
Forma de comercialização.
As joias são vendidas por unidade, exceto quando o produto estiver expressamente identificado como kit ou conjunto.
Para adquirir um par, selecione duas unidades antes de finalizar a compra.
Confira também as medidas e o sistema de fechamento para escolher a joia mais adequada à sua perfuração.
Em caso de dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar antes da compra.
Como nossas joias são destinadas a perfurações corporais, a integridade do produto e as condições de higiene são essenciais.
Por isso, solicitamos que os produtos sejam devolvidos sem sinais de uso, preservando o lacre de segurança e a embalagem original, quando aplicável.
Eventuais restrições à troca ou devolução serão avaliadas de acordo com as condições do produto e com os direitos assegurados pela legislação do consumidor.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp: (19) 99240-1749
E-mail: [email protected]
Informe os seguintes dados:
Nome completo;
Número do pedido, quando aplicável;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, caso sejam solicitados pela equipe.
Ao entrar em contato, selecione o assunto:
1 — Trocas ou devoluções
2 — Informações sobre joias
Após a análise inicial, nossa equipe explicará os próximos passos.
Quando aplicável, será disponibilizada uma etiqueta de logística reversa para a postagem do produto pelos Correios.
Solicitamos que a postagem seja realizada em até 7 dias corridos após a disponibilização da etiqueta.
Se a etiqueta expirar antes da postagem, entre em contato com nossa equipe. A possibilidade de reemissão e eventuais custos serão avaliados conforme o motivo, os prazos legais e as condições da solicitação.
Após o recebimento, nossa equipe realizará a conferência dos produtos e dos itens enviados.
Durante a análise, poderão ser verificados:
Estado de conservação da joia;
Existência de sinais de uso;
Integridade do lacre de segurança;
Embalagem original;
Caixa protetora da marca;
Brindes eventualmente recebidos;
Certificados, cartões e demais itens que acompanharam o pedido.
Se houver alguma divergência, entraremos em contato para informar a situação e orientar sobre os próximos passos, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
A análise física é uma etapa importante para garantir a segurança, a rastreabilidade e a correta conclusão do processo.
Na Ana Tornisiello – Piercing & Bright, acreditamos que a experiência com uma joia começa muito antes de recebê-la e continua depois da entrega.
Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, informações transparentes e um atendimento atencioso em todas as etapas da compra.
Nossas joias são produzidas em Titânio Grau Implante ASTM F-136, material reconhecido por sua biocompatibilidade e resistência à corrosão.
Nosso propósito vai além da estética.
Entregamos confiança, tecnologia e excelência em cada detalhe.
Ana Tornisiello – Piercing & Bright
