Na Ana Tornisiello - Piercing & Bright, cada pedido é preparado com elevado padrão de qualidade, segurança e transparência.
Nossa política comercial segue integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo relações de consumo claras, seguras e equilibradas em todas as compras realizadas em nosso e-commerce.
Para solicitações de trocas, devoluções ou dúvidas relacionadas às nossas joias, entre em contato exclusivamente por meio dos canais oficiais:
WhatsApp: (19) 99240-1749
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, selecione o assunto correspondente:
1️⃣ Trocas ou devoluções
2️⃣ Informações sobre joias
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o nome completo utilizado na compra e o número do pedido, quando aplicável.
Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte após o recebimento do pedido.
Para aprovação da solicitação, os produtos deverão ser devolvidos:
Importante: a autorização para envio da devolução não representa a aprovação automática do reembolso. Todo produto devolvido passará por uma análise física de conformidade após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Pedidos devolvidos em desacordo com essas condições poderão ser recusados e reenviados ao cliente.
A devolução deverá ocorrer obrigatoriamente com a embalagem original enviada no pedido, incluindo a caixa protetora da marca, utilizada para garantir a integridade e segurança da joia durante o transporte e manuseio logístico dos Correios.
Por se tratar de uma embalagem desenvolvida especificamente para proteção da peça, sua ausência poderá comprometer a segurança do produto durante o transporte de retorno.
Após a solicitação de devolução realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, o cliente terá o prazo adicional de até 7 (sete) dias corridos para efetuar a postagem do produto junto aos Correios, utilizando a logística reversa disponibilizada pela empresa.
O não envio da mercadoria dentro desse prazo poderá acarretar o cancelamento da solicitação de devolução, por impossibilitar a conclusão do processo dentro dos prazos operacionais estabelecidos pela empresa.
Após o recebimento e aprovação da análise de conformidade, o estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos legais e operacionais das instituições financeiras.
O frete de devolução por arrependimento será custeado pela loja.
Alguns benefícios disponibilizados pela Ana Tornisiello - Piercing & Bright, como frete grátis, Kit Upgrade e brindes, estão vinculados à manutenção integral do pedido e às condições vigentes no momento da compra.
Nas compras com valor igual ou superior a R$ 399,00, o cliente poderá receber gratuitamente um Kit Upgrade e um brinde alimentar (Chocolate Twix).
O recebimento desses brindes é opcional. Caso não tenha interesse, o cliente poderá removê-los da seleção antes da finalização do pagamento, concluindo normalmente sua compra.
Ao optar pelo recebimento dos brindes, o cliente declara estar ciente de que eles integram os benefícios concedidos ao pedido.
Em caso de devolução integral da compra, todos os brindes e benefícios recebidos juntamente com o pedido deverão ser devolvidos, incluindo o Kit Upgrade e o brinde alimentar (Chocolate Twix), quando aplicável.
A devolução integral do pedido deverá ser acompanhada de todos os itens enviados, conforme as condições estabelecidas nesta política.
Caso os brindes não sejam devolvidos, a empresa poderá descontar do valor a ser restituído os respectivos custos de reposição e operacional, conforme abaixo:
A não devolução dos brindes poderá implicar, ainda, na readequação automática do pedido às condições comerciais vigentes, incluindo eventual cobrança proporcional do frete anteriormente subsidiado.
Em caso de devolução parcial, quando o cliente optar por permanecer com parte das joias adquiridas, os brindes recebidos não precisarão ser devolvidos, desde que o valor dos produtos que permanecerão com o cliente seja igual ou superior a R$ 399,00.
Nesse caso, os benefícios concedidos originalmente ao pedido serão mantidos, não havendo cobrança ou desconto referente aos brindes.
Caso, após a devolução parcial, o valor das joias que permanecerão com o cliente seja inferior a R$ 399,00, os brindes deverão ser devolvidos juntamente com os produtos devolvidos.
Caso os brindes não sejam devolvidos nessa situação, a empresa poderá descontar do valor a ser restituído os respectivos custos de reposição e operacional, conforme os valores estabelecidos nesta política, além de realizar a readequação das condições comerciais do pedido, quando aplicável.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a empresa no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica especializada.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Todos os custos de envio serão suportados pela loja.
Não serão aprovadas solicitações quando constatado:
Nos casos de troca por escolha de tamanho, modelo, comprimento da haste, diâmetro, espessura ou variação estética:
Antes da finalização da compra, o cliente declara estar ciente de que todas as informações necessárias para a escolha do produto encontram-se disponíveis na página de cada anúncio.
Essas informações incluem, entre outras:
Todas as joias são vendidas por unidade, salvo quando expressamente identificadas como kit ou outro conjunto.
Para adquirir um par, é necessário selecionar duas unidades antes da finalização da compra.
A escolha correta das especificações do produto é de responsabilidade do cliente.
Por se tratarem de joias destinadas à perfuração corporal, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem qualquer indício de uso, em razão das normas sanitárias, de biossegurança e da proteção à saúde dos consumidores.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais:
WhatsApp: (19) 99240-1749
E-mail: [email protected]
Para dúvidas ou informações sobre as joias, o cliente também deverá utilizar os mesmos canais oficiais.
Ao entrar em contato, informe:
Para agilizar o atendimento, selecione o assunto:
1️⃣ Trocas ou devoluções
2️⃣ Informações sobre joias
Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a continuidade do processo.
Importante: após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, será disponibilizada uma etiqueta reversa para postagem do produto.
A emissão da etiqueta observará o prazo operacional previsto nesta política, sendo concedido ao cliente o período de até 7 (sete) dias corridos para realizar a postagem, contados da disponibilização da logística reversa.
Caso a etiqueta expire sem a realização da postagem, os custos de uma nova logística reversa poderão ser de responsabilidade do cliente, especialmente quando ultrapassados os prazos legais previstos para troca ou devolução.
A reemissão da etiqueta ficará sujeita à análise da equipe responsável.
Após o recebimento da devolução, o produto será submetido à análise de conformidade, que verificará o cumprimento integral desta política.
Serão observados, entre outros aspectos:
Caso sejam constatadas divergências em relação às condições previstas nesta política, a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.
Todas as joias são produzidas em Titânio Grau Implante ASTM F-136, material amplamente reconhecido por sua biocompatibilidade, resistência à corrosão e segurança em aplicações corporais.
Nosso propósito vai além da estética.
Entregamos confiança, tecnologia e excelência em cada detalhe.
