POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CONDIÇÕES PROMOCIONAIS
Na Ana Tornisiello – Piercing & Bright, cada pedido é preparado com elevado padrão de qualidade, segurança e transparência.
Nossa política comercial segue integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo relações de consumo claras, seguras e equilibradas em todas as compras realizadas em nosso e-commerce.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para aprovação da solicitação, os produtos deverão ser devolvidos:
• Em sua embalagem original
• Sem qualquer indício de uso
• Com lacre de segurança intacto
• Acompanhados de todos os itens enviados, incluindo brindes promocionais, certificados, cartões e embalagens
Pedidos devolvidos em desacordo com essas condições poderão ser recusados e reenviados ao cliente.
A devolução deverá ocorrer preferencialmente com a embalagem original enviada no pedido. Caso a caixinha original da marca não seja devolvida, poderá ser descontado o valor de R$ 5,50 referente ao custo operacional da embalagem.
Após o recebimento e análise de conformidade, o estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos legais e operacionais das instituições financeiras.
O frete de devolução por arrependimento será custeado pela loja.
2. Condições Promocionais, Frete Grátis e Brindes
Benefícios promocionais, como frete gratuito, brindes ou condições especiais, estão vinculados à manutenção integral do pedido.
Em casos de devolução parcial ou total, o cliente deverá restituir todos os itens promocionais recebidos.
Na ausência de devolução dos brindes, a empresa poderá realizar o desconto correspondente aos custos operacionais, considerando:
• Kit Upgrade Promocional: R$ 11,90
• Brinde alimentar promocional (chocolate): R$ 2,00 por unidade
A não devolução dos itens promocionais poderá implicar, ainda, na readequação automática do pedido às condições comerciais padrão vigentes, incluindo eventual cobrança proporcional de frete anteriormente subsidiado.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a empresa no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica especializada. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
• Substituição por item idêntico
• Troca por produto de valor equivalente
• Restituição integral do valor pago
Todos os custos de envio serão suportados pela loja.
Não serão aprovadas solicitações quando constatado:
• Mau uso ou uso inadequado
• Quedas, impactos ou avarias externas
• Desgaste natural decorrente da utilização
• Alterações ou manuseio indevido da peça
4. Troca por Preferência ou Ajuste de Modelo
Nos casos de troca por escolha de tamanho, modelo ou variação estética:
• A primeira troca terá o frete custeado pela loja
• As demais trocas terão os custos logísticos por conta do cliente
• O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e em perfeitas condições de revenda
5. Condições Sanitárias e de Segurança
Por se tratarem de joias destinadas à perfuração corporal, não realizamos trocas ou devoluções de produtos com qualquer indício de uso, em razão de normas sanitárias, biossegurança e proteção à saúde dos consumidores.
6. Procedimento para Solicitações
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais de atendimento (WhatsApp ou e-mail), informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado
Após a análise inicial, a equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do processo.
Importante: após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, será disponibilizada uma etiqueta reversa para postagem do produto.
A etiqueta possui prazo de utilização de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de emissão. Dentro desse período, o cliente deverá realizar a postagem da mercadoria junto aos Correios.
Caso a etiqueta expire sem a realização da postagem, os custos de um novo envio/logística reversa poderão ser de responsabilidade do cliente, especialmente quando ultrapassados os prazos legais previstos para troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A reemissão da etiqueta ficará sujeita à análise da equipe responsável.
Compromisso Ana Tornisiello
Todas as joias são produzidas em Titânio Grau Implante ASTM F-136, material amplamente reconhecido por sua biocompatibilidade e segurança em aplicações corporais.
Nosso propósito vai além da estética.
Entregamos confiança, tecnologia e excelência em cada detalhe.
