Na Ana Tornisiello - Piercing & Bright, cada pedido é preparado com elevado padrão de qualidade, segurança e transparência.
Nossa política comercial segue integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo relações de consumo claras, seguras e equilibradas em todas as compras realizadas em nosso e-commerce.
Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para aprovação da solicitação, os produtos deverão ser devolvidos:
Importante: a autorização para envio da devolução não representa a aprovação automática do reembolso. Todo produto devolvido passará por uma análise física de conformidade após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Pedidos devolvidos em desacordo com essas condições poderão ser recusados e reenviados ao cliente.
A devolução deverá ocorrer obrigatoriamente com a embalagem original enviada no pedido, incluindo a caixa protetora da marca, utilizada para garantir a integridade e segurança da joia durante o transporte e manuseio logístico dos Correios.
Por se tratar de uma embalagem desenvolvida especificamente para proteção da peça, sua ausência poderá comprometer a segurança do produto durante o transporte de retorno.
Após a solicitação de devolução realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, o cliente terá o prazo adicional de até 7 (sete) dias corridos para efetuar a postagem do produto junto aos Correios, utilizando a logística reversa disponibilizada pela empresa.
O não envio da mercadoria dentro desse prazo poderá acarretar o cancelamento da solicitação de devolução, por impossibilitar a conclusão do processo dentro dos prazos operacionais estabelecidos pela empresa.
Após o recebimento e aprovação da análise de conformidade, o estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos legais e operacionais das instituições financeiras.
O frete de devolução por arrependimento será custeado pela loja.
Alguns benefícios disponibilizados pela Ana Tornisiello - Piercing & Bright, como frete grátis, Kit Upgrade e brindes, estão vinculados à manutenção integral do pedido e às condições vigentes no momento da compra.
Nas compras com valor igual ou superior a R$ 399,00, o cliente poderá receber gratuitamente um Kit Upgrade e um brinde alimentar (Chocolate Twix).
O recebimento desses brindes é opcional. Caso não tenha interesse, o cliente poderá removê-los da seleção antes da finalização do pagamento, concluindo normalmente sua compra.
Ao optar pelo recebimento dos brindes, o cliente declara estar ciente de que eles integram os benefícios concedidos ao pedido.
Em caso de devolução parcial ou total da compra, todos os brindes recebidos deverão ser devolvidos juntamente com os produtos.
Caso os brindes não sejam devolvidos, a empresa poderá descontar do valor a ser restituído os respectivos custos de reposição e operacional, conforme abaixo:
Caso o cliente opte por permanecer com qualquer um dos brindes recebidos, o respectivo valor será deduzido do reembolso, conforme os valores estabelecidos nesta política.
A não devolução dos brindes poderá implicar, ainda, na readequação automática do pedido às condições comerciais vigentes, incluindo eventual cobrança proporcional do frete anteriormente subsidiado.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a empresa no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica especializada.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Todos os custos de envio serão suportados pela loja.
Não serão aprovadas solicitações quando constatado:
Nos casos de troca por escolha de tamanho, modelo, comprimento da haste, diâmetro, espessura ou variação estética:
Antes da finalização da compra, o cliente declara estar ciente de que todas as informações necessárias para a escolha do produto encontram-se disponíveis na página de cada anúncio.
Essas informações incluem, entre outras:
Todas as joias são vendidas por unidade, salvo quando expressamente identificadas como kit ou outro conjunto.
Para adquirir um par, é necessário selecionar duas unidades antes da finalização da compra.
A escolha correta das especificações do produto é de responsabilidade do cliente.
Por se tratarem de joias destinadas à perfuração corporal, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem qualquer indício de uso, em razão das normas sanitárias, de biossegurança e da proteção à saúde dos consumidores.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais de atendimento (WhatsApp ou e-mail), informando:
Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a continuidade do processo.
Importante: após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, será disponibilizada uma etiqueta reversa para postagem do produto.
A emissão da etiqueta observará o prazo operacional previsto nesta política, sendo concedido ao cliente o período de até 7 (sete) dias corridos para realizar a postagem, contados da disponibilização da logística reversa.
Caso a etiqueta expire sem a realização da postagem, os custos de uma nova logística reversa poderão ser de responsabilidade do cliente, especialmente quando ultrapassados os prazos legais previstos para troca ou devolução.
A reemissão da etiqueta ficará sujeita à análise da equipe responsável.
Após o recebimento da devolução, o produto será submetido à análise de conformidade, que verificará o cumprimento integral desta política.
Serão observados, entre outros aspectos:
Caso sejam constatadas divergências em relação às condições previstas nesta política, a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.
Todas as joias são produzidas em Titânio Grau Implante ASTM F-136, material amplamente reconhecido por sua biocompatibilidade, resistência à corrosão e segurança em aplicações corporais.
Nosso propósito vai além da estética.
Entregamos confiança, tecnologia e excelência em cada detalhe.
