Os envios são realizados pelos Correios. Após a postagem, você receberá no e-mail cadastrado o código de rastreamento para acompanhar sua encomenda.
O envio é realizado em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pagamentos compensados fora do horário de atendimento têm o prazo iniciado no próximo dia útil.
O prazo exibido no checkout é uma estimativa fornecida pelos Correios e começa a contar somente após a postagem.
Para entregas mais rápidas, recomendamos o SEDEX — mesmo assim, o prazo depende exclusivamente da operação dos Correios.
Podem ocorrer atrasos por motivos externos (greves, instabilidades, fatores logísticos dos Correios) que fogem ao nosso controle.
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, basta nos contactar: abriremos um chamado junto aos Correios para verificar o andamento da encomenda.
Caso a encomenda retorne à loja, o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete.
O retorno pode acontecer quando:
Endereço informado incorreto ou incompleto (etiquetas geradas automaticamente com os dados inseridos pelo cliente);
Entrega recusada no endereço indicado;
Imóvel não identificado, impossibilitando a localização pelo carteiro.
O reenvio será feito em até 3 dias úteis após o pagamento do novo frete e/ou retorno do pacote.
Recomendamos acompanhar o rastreamento para evitar que as 3 tentativas de entrega sejam esgotadas.
Se a embalagem estiver violada ou danificada, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.
Após abrir o pacote, caso note:
produto errado,
item faltando,
joia danificada,
entre em contato enviando foto ou vídeo do produto ainda lacrado, junto com o número do pedido, para que possamos verificar o ocorrido.
Alguns CEPs podem estar classificados pelos Correios como área com restrição de entrega domiciliar.
Nesses casos, a encomenda ficará disponível para retirada na agência indicada no rastreamento.
O cliente pode verificar essa condição diretamente no site dos Correios antes da compra.
Se o pacote retornar por falta de retirada, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
