PERGUNTAS FREQUENTES INSTITUCIONAL
Pedidos e pagamentos
Qual é o prazo para confirmação do pagamento?
* Pix: confirmação imediata.
* Cartão de crédito: geralmente imediato, podendo levar até 2 dias úteis, conforme a operadora.
Meu pagamento foi recusado. O que fazer?
Algumas transações podem não ser aprovadas por critérios de segurança da operadora ou intermediador de pagamento. Recomendamos conferir os dados informados ou utilizar outro método de pagamento.
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim. Realizamos envios para todo o Brasil pelos Correios. O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout, conforme o CEP informado.
Quando meu pedido será enviado?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado e enviado dentro do prazo informado no site.
Trocas e Devoluções
Posso trocar ou devolver minha compra?
Sim. Você pode solicitar troca ou devolução dentro dos prazos previstos em nossa política, desde que a joia esteja sem uso e com o lacre intacto, consulte a página trocas e devoluções disponível no menu do site.
As joias possuem garantia?
Sim, para mais informações sobre cobertura, prazos e condições, consulte a página Garantia de Joias disponível no menu do site.
Studio Ana Tornisiello
Vocês realizam perfurações?
Sim. Os atendimentos são realizados com hora marcada em Piracicaba/SP, seguindo protocolos de biossegurança e utilizando joias esterilizadas em autoclave.
Posso utilizar uma joia comprada no site em uma perfuração recém-feita?
Não recomendamos. As joias comercializadas no site são indicadas para perfurações já cicatrizadas. Para perfurações iniciais, utilizamos joias esterilizadas em autoclave, preparadas especificamente para o procedimento.
Vocês fazem acompanhamento da cicatrização?
Sim. Todas as perfurações realizadas em nosso estúdio contam com orientação e acompanhamento pós-procedimento.
Atendimento
Como falar com a equipe?
Você pode entrar em contato pelos canais oficiais informados no site:
Qual é o prazo de resposta?
Nossa equipe responde em até 1 dia útil.
Perguntas frequentes sobre as joias
Essa joia é hipoalergênica?
Sim. Produzida em Titânio Grau Implante ASTM F-136, material livre de níquel e reconhecido pela sua alta biocompatibilidade.
Como escolher o tamanho da haste?
A haste de 6 mm é a medida padrão enviada e costuma se adaptar à maioria das perfurações cicatrizadas. Caso precise de outro tamanho, consulte a tabela de medidas disponível nas imagens do produto.
Esta joia é vendida por unidade ou par?
Todas as nossas joias são vendidas por unidade. Para formar um par, adicione duas unidades ao carrinho.
Posso usar a joia para dormir e tomar banho?
Sim. As joias em Titânio Grau Implante ASTM F-136 são resistentes à água e extremamente confortáveis para o uso diário, inclusive durante o sono.
Posso trocar se não servir?
Sim. A primeira troca por tamanho ou modelo é custeada pela loja, desde que a joia esteja sem uso e com o lacre intacto.
O acabamento PVD dourado desbota?
As joias douradas recebem revestimento PVD, tecnologia reconhecida por sua durabilidade e resistência. Como qualquer acabamento superficial, pode apresentar desgaste natural ao longo dos anos, dependendo do uso e dos cuidados.
As joias possuem garantia?
Sim, para mais informações sobre cobertura, prazos e condições, consulte a página Garantia de Joias disponível no menu do site.
