💎 POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CONDIÇÕES PROMOCIONAIS
Na Ana Tornisiello – Piercing & Bright, cada pedido é preparado com alto padrão de qualidade, segurança e transparência.
Nossa política comercial segue integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo relações de consumo justas e seguras em todas as compras realizadas em nosso e-commerce.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aprovada, os produtos deverão ser devolvidos:
• Em sua embalagem original
• Sem qualquer indício de uso
• Com lacre de segurança intacto
• Acompanhados de todos os itens enviados, incluindo brindes promocionais, certificados, cartões e embalagens
Pedidos devolvidos em desacordo com essas condições poderão ser recusados e reenviados ao cliente.
Após o recebimento e análise de conformidade, o estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos legais.
✔️ O frete de devolução por arrependimento será custeado pela loja.
2. Condições Promocionais, Frete Grátis e Brindes
Em campanhas promocionais que concedam frete gratuito, brindes ou benefícios comerciais, tais vantagens são condicionadas à manutenção integral da compra.
Nos casos de devolução parcial ou total do pedido, o cliente deverá restituir todos os itens promocionais recebidos.
Na hipótese de não devolução dos brindes enviados, a empresa poderá realizar o desconto correspondente aos custos operacionais dos itens promocionais, considerando:
• Kit Upgrade Promocional: R$ 11,90
• Brinde alimentar promocional (chocolate): R$ 2,00 por unidade
A ausência de devolução também poderá implicar na readequação automática do pedido às condições comerciais padrão vigentes, incluindo eventual cobrança proporcional de frete originalmente subsidiado pela loja.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a empresa no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica especializada.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
• Substituição por item idêntico
• Troca por produto de valor equivalente
• Restituição integral do valor pago
✔️ Todos os custos de envio serão suportados pela loja.
Solicitações não serão aprovadas quando constatado:
• Mau uso ou uso inadequado
• Quedas, impactos ou avarias externas
• Desgaste natural decorrente da utilização
• Alterações ou manuseios indevidos na peça
4. Troca por Preferência ou Ajuste de Modelo
Nos casos de troca por escolha de tamanho, modelo ou variação estética:
✔️ A primeira troca terá frete custeado pela loja
✔️ Demais trocas terão custos logísticos por conta do cliente
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e em perfeitas condições de revenda.
5. Condições Sanitárias e de Segurança
Por se tratarem de joias destinadas à perfuração corporal, não realizamos trocas ou devoluções de produtos com qualquer indício de uso, por razões sanitárias, de biossegurança e proteção à saúde dos consumidores.
6. Procedimento para Solicitações
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento (WhatsApp ou e-mail), informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado
Após a análise inicial, a equipe enviará as orientações formais para continuidade do processo.
💎 Compromisso Ana Tornisiello
Todas as joias são produzidas em Titânio Grau Implante ASTM F-136, material amplamente reconhecido por sua biocompatibilidade e segurança em aplicações corporais.
Nosso propósito é oferecer mais do que estética.
Entregamos confiança, tecnologia e excelência em cada detalhe.
