A Ana Tornisiello - Piercing & Bright cumpre integralmente o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo clareza e segurança em todas as transações realizadas em nossa loja online.
Nos termos do art. 49 do CDC, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento da compra realizada em nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
O exercício desse direito está condicionado à devolução do produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre de segurança e acompanhado de todos os itens recebidos.
Após análise e aprovação, será realizado o estorno integral do valor pago, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo legal.
O custo do frete de devolução, neste caso, será integralmente arcado pela loja.
Conforme o art. 18 do CDC, em caso de vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a loja no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto será submetido à análise técnica.
Constatado o defeito, será realizada a substituição por outro igual, a troca por produto de valor equivalente ou o estorno do valor pago.
Todos os custos de frete decorrentes da análise e troca por defeito são de responsabilidade da loja.
Caso seja identificada má utilização, manuseio inadequado, violação ou desgaste natural decorrente do uso, a solicitação será recusada.
Nos casos em que a troca seja solicitada por motivos não relacionados a defeito ou arrependimento, tais como escolha de modelo, cor, tamanho ou segunda troca sucessiva:
A primeira troca será custeada pela loja (frete de envio e retorno).
As demais trocas ficam integralmente por conta do consumidor.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido (sem indícios de uso e com lacre de segurança intacto).
Por se tratarem de joias para perfuração corporal, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem quaisquer sinais de uso, por questões de segurança, saúde e higiene.
Produtos devolvidos fora dos prazos legais, sem comunicação prévia ou em desacordo com as condições estabelecidas serão automaticamente reenviados ao remetente.
A empresa se reserva ao direito de recusar solicitações quando identificados indícios de má-fé, tentativa de uso indevido ou fraude.
Para solicitar troca ou devolução, é obrigatório o contato prévio com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais (WhatsApp ou e-mail), informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos da peça, quando solicitado
Após análise, o cliente será orientado quanto ao procedimento de envio e demais etapas do processo.
